Em 2023, a Turismo & Ideias foi convocada para realizar uma vistoria nos equipamentos turísticos da cidade de Santos, com o objetivo de aperfeiçoar os serviços prestados durante a temporada de cruzeiros 2023-2024. A missão era clara: avaliar a logística de atendimento aos turistas, especialmente os estrangeiros, lidar com possíveis reclamações e expectativas frustradas, e reavaliar a forma de apresentar os atrativos turísticos. O objetivo era alinhar a expectativa dos visitantes com as atividades oferecidas, garantindo uma experiência satisfatória e positiva.
A primeira ação foi focada na logística de atendimento. Identificamos que filas e atrasos eram problemas recorrentes nos principais pontos turísticos. Implementamos um sistema de agendamento antecipado, permitindo uma previsão mais precisa do fluxo de visitantes. Com isso, conseguimos melhorar a fluidez nos espaços turísticos, evitando aglomerações e proporcionando uma experiência mais agradável aos turistas.
Outra mudança significativa foi na apresentação do Aquário de Santos. Historicamente comparado a grandes aquários internacionais, muitos visitantes se sentiam decepcionados pela diferença de escala. Propusemos uma nova abordagem, destacando o trabalho ambiental e de resgate de espécies marinhas realizado pela instituição. Essa nova narrativa não apenas evitou comparações desfavoráveis, mas também enriqueceu a visita ao transmitir um propósito educacional e ambiental, valorizando o aquário por seus esforços de conservação.
A comunicação entre os organizadores da temporada de cruzeiros e os responsáveis pelo atendimento aos turistas também foi aprimorada. Estabelecemos canais diretos e eficientes para troca de informações, reduzindo o tempo de resposta a problemas e melhorando a coordenação das atividades. Essa integração resultou em um serviço mais coeso e na diminuição significativa do número de reclamações.
O resultado dessas intervenções foi extremamente positivo para a cidade de Santos. A eliminação de filas e atrasos, a reestruturação da apresentação do Aquário de Santos e a melhoria na comunicação entre as equipes proporcionaram uma experiência mais agradável e satisfatória aos turistas. A cidade conseguiu se destacar como um destino bem organizado e comprometido com a satisfação dos visitantes, especialmente durante a importante temporada de cruzeiros. A iniciativa da Turismo & Ideias demonstrou que, com planejamento e inovação, é possível transformar desafios em oportunidades, beneficiando tanto os turistas quanto a comunidade local.
