Contexto e Desafio
O Comfort Hotel Santos, localizado na região da Ponta da Praia, buscava ampliar seu reconhecimento junto à comunidade local e apresentar seu restaurante ao público da cidade antes do início da Copa do Mundo. Embora o hotel estivesse plenamente estruturado para receber hóspedes, havia a necessidade de fortalecer sua relação com o entorno e posicionar o restaurante como um espaço aberto, acessível e integrado à vida local.
O desafio do projeto era transformar um evento global — a Copa do Mundo — em uma oportunidade de aproximação com os moradores, criando uma experiência que fosse além da publicidade tradicional, estimulando pertencimento, convivência e identificação com a marca do hotel.
Objetivos do Projeto
- Apresentar o Comfort Hotel Santos e seu restaurante à comunidade local;
- Posicionar o restaurante como ponto de encontro durante a Copa do Mundo;
- Aumentar o reconhecimento da marca na região da Ponta da Praia;
- Criar uma ação de marketing com forte apelo emocional e comunitário;
- Estimular fluxo de público local para dentro do hotel.
Estratégia e Metodologia
A Turismo & Ideias desenvolveu uma estratégia integrada de marketing de experiência e engajamento comunitário, unindo ativação urbana, ambientação temática e divulgação multicanal.
- Conceito da Ação
A estratégia partiu do resgate de uma tradição cultural brasileira: enfeitar ruas para a Copa do Mundo. A ação foi pensada para envolver diretamente a comunidade local, especialmente moradores do entorno e crianças, criando uma experiência afetiva e participativa.
- Ativação Urbana e Envolvimento Comunitário
Em parceria com a agência IAP Studio, foi escolhida uma rua lateral ao hotel como espaço da ação. Durante o feriado de 15 de novembro, moradores foram convidados a pintar a rua com as cores do Brasil, em uma atividade aberta, espontânea e coletiva.
A ação gerou grande mobilização, reforçando laços comunitários e criando uma atmosfera festiva no bairro.
- Ambientação e Experiência no Hotel
Paralelamente, o restaurante do Comfort Hotel foi preparado para receber o público durante os jogos:
- Decoração temática com cores e bandeiras dos países da Copa, com destaque para o Brasil;
- Transmissão dos jogos em TVs de grande formato;
- Ambiente informal, acolhedor e festivo;
- Cardápio e preços pensados para atrair o público local.
- Divulgação e Comunicação
- A divulgação do projeto ocorreu de forma integrada:
- Campanha digital desenvolvida pela IAP Propaganda, com o conceito “Vamos deixar as ruas verde e amarelo de novo?”;
- Conteúdos para redes sociais (Instagram, Facebook);
- Apoio do portal 40EMais, com publicação de matéria publicitária;
- Materiais impressos distribuídos em pontos estratégicos da cidade.
Resultados Alcançados
- Forte adesão da comunidade local à ação de pintura de rua;
- Grande circulação de moradores nas imediações do hotel durante o evento;
- Aumento do fluxo de público local no restaurante durante os jogos da Copa;
- Fortalecimento do vínculo entre o hotel e a comunidade da Ponta da Praia;
- Posicionamento do restaurante como ponto de encontro durante o Mundial.
Entregas Realizadas
- Ao final do projeto, a Turismo & Ideias entregou ao cliente:
- Planejamento estratégico da ação de marketing;
- Coordenação da ativação comunitária;
- Consultoria para ambientação e experiência do restaurante;
- Estratégia de divulgação integrada (digital e física);
- Relatório qualitativo de resultados e percepções do público.
Impacto e Legado
O projeto mostrou que ações de marketing baseadas em experiência, cultura e envolvimento comunitário geram resultados mais profundos e duradouros do que campanhas tradicionais. Ao abrir suas portas para a comunidade e ocupar o espaço urbano de forma positiva, o Comfort Hotel Santos fortaleceu sua imagem como um equipamento turístico integrado à cidade.
Mais do que uma ação promocional pontual, o projeto consolidou o restaurante como um espaço de convivência e reforçou o papel do hotel como agente ativo na vida local.
Aprendizados Estratégicos
- A comunidade local é um público estratégico para hotéis urbanos;
- Marketing de experiência gera conexão emocional e pertencimento;
- Ações simples, quando bem planejadas, têm alto poder de engajamento;
- Integrar espaço urbano, cultura e hospitalidade fortalece marcas turísticas.
